Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Juli 2026

1. Geltungsbereich und Kunden

Diese AGB gelten für IT-Dienstleistungen, Reparaturen, Wartung, Fernwartung, Beratung, Einrichtung, Datenübertragung sowie den Verkauf von Computern, Notebooks, Ersatzteilen und Zubehör durch PC Hilfe. Sie gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit einzelne Bestimmungen nicht ausdrücklich unterscheiden.

Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln. Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben immer unberührt.

2. Anfrage, Angebot und Vertragsabschluss

Eine Anfrage über Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular ist zunächst unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot oder eine Termin- beziehungsweise Auftragsbestätigung annimmt oder PC Hilfe mit Zustimmung des Kunden mit der vereinbarten Leistung beginnt.

Art und Umfang der Leistung richten sich nach der individuellen Vereinbarung. Zusätzliche Arbeiten, die erst während der Diagnose erkennbar werden, werden vor ihrer Durchführung mit dem Kunden abgestimmt, sofern sie den vereinbarten Umfang oder die erwartbaren Kosten wesentlich erweitern.

3. Leistungen und Mitwirkung des Kunden

PC Hilfe erbringt die vereinbarten Leistungen fachgerecht und mit angemessener Sorgfalt. Ein bestimmter technischer Erfolg ist nur geschuldet, wenn er ausdrücklich vereinbart wurde. Insbesondere bei Datenrettung, Schadsoftware, bereits beschädigten Datenträgern, unbekannten Vorschäden oder nicht mehr unterstützter Hard- und Software kann ein vollständiger Erfolg nicht garantiert werden.

Der Kunde stellt alle für den Auftrag erforderlichen Informationen, Geräte, Zugangsmöglichkeiten und rechtmäßig verwendeten Zugangsdaten oder Softwarelizenzen bereit. Bekannte Schäden, Verschlüsselungen, frühere Reparaturversuche und besonders wichtige Daten sind vor Beginn mitzuteilen.

4. Termine, Vor-Ort-Service und Fernwartung

Termine werden individuell vereinbart. Ist der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar oder kann die Arbeit wegen fehlender Zugänge, Passwörter, Strom- oder Internetverbindung nicht durchgeführt werden, wird gemeinsam ein neuer Termin oder das weitere Vorgehen abgestimmt. Kosten für eine erfolglose Anfahrt werden nur berechnet, wenn dies vor der Terminvereinbarung ausdrücklich mitgeteilt wurde.

Bei Fernwartung muss der Kunde die Verbindung bewusst freigeben. Er kann die Sitzung jederzeit beenden. PC Hilfe greift nur auf Bereiche zu, die für den vereinbarten Auftrag erforderlich sind.

5. Preise, Kostenschätzung und Zahlung

Es gelten die vor Auftragserteilung vereinbarten Preise oder Berechnungsgrundlagen. Preise gegenüber Verbrauchern werden einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben. Mögliche Anfahrtskosten, Diagnosekosten, Ersatzteile und sonstige Zusatzkosten werden vorab genannt oder vor ihrer Entstehung abgestimmt.

Kostenschätzungen sind unverbindliche Einschätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Kostenvoranschlag bezeichnet werden. Wird erkennbar, dass eine Kostenschätzung wesentlich überschritten werden könnte, informiert PC Hilfe den Kunden und holt vor zusätzlichen Arbeiten dessen Zustimmung ein.

Rechnungen sind zu dem auf der Rechnung angegebenen Zeitpunkt und mit einer dort genannten Zahlungsart fällig. Gesetzliche Rechte bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.

6. Ersatzteile, Geräte und ausgebaute Teile

Kostenpflichtige Ersatzteile oder Geräte werden nur nach Zustimmung des Kunden bestellt oder eingebaut. Ob neue, generalüberholte oder gebrauchte Teile eingesetzt werden, wird vorab vereinbart. Liefertermine von Herstellern und Händlern sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich zugesagt wurden.

Ausgebaute Teile bleiben auf Wunsch beim Kunden, soweit keine Rückgabe an Hersteller oder Lieferanten, kein Pfandtausch oder eine fachgerechte Entsorgung vereinbart wurde.

7. Datensicherung und Datenverlust

Vor Reparaturen, Systemänderungen, Neuinstallationen und Datenübertragungen soll der Kunde – soweit technisch möglich – eine aktuelle Sicherung wichtiger Daten erstellen. Auf Wunsch kann eine Datensicherung als eigene Leistung vereinbart werden.

PC Hilfe behandelt zugängliche Daten vertraulich und vermeidet nicht erforderliche Zugriffe. Eine absolute Sicherheit gegen Datenverlust kann bei bereits beschädigten Geräten, defekten Datenträgern oder tiefen Systemeingriffen nicht zugesichert werden.

Haftung für Datenverlust: Der Kunde ist für eine aktuelle und funktionsfähige Sicherung seiner Daten verantwortlich, soweit eine Sicherung vor Beginn der Arbeiten technisch möglich und zumutbar ist. PC Hilfe haftet nicht für Datenverluste, die auf bereits vorhandenen Defekten, beschädigten oder verschlissenen Datenträgern, Schadsoftware, Verschlüsselung, Eingriffen Dritter, fehlenden Sicherungskopien oder den unvermeidbaren technischen Risiken der ausdrücklich beauftragten Arbeiten beruhen und von PC Hilfe nicht schuldhaft verursacht wurden.

Eine Haftung bleibt bestehen, soweit PC Hilfe den Datenverlust vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat oder eine Haftung nach zwingendem italienischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf. Die übrigen Haftungsregelungen dieser AGB bleiben unberührt.

8. Gewährleistung bei Dienstleistungen und Warenverkauf

Für Dienstleistungen, Reparaturen und verkaufte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nach italienischem Recht. Bei einem Mangel soll der Kunde PC Hilfe möglichst zeitnah informieren und eine angemessene Prüfung beziehungsweise Nachbesserung ermöglichen.

Herstellergarantien bestehen, soweit angeboten, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränken diese nicht ein. Keine Gewähr wird für Fehler übernommen, die nach der Leistung durch unsachgemäße Bedienung, neue Schadsoftware, Fremdeingriffe, nicht freigegebene Änderungen oder weitere Defekte entstehen, sofern PC Hilfe diese nicht zu vertreten hat.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei einem im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag kann Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Die Frist beginnt bei Dienstleistungen grundsätzlich mit Vertragsabschluss und bei Waren grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften mit Erhalt der Ware.

Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass eine Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, kann bei einem späteren Widerruf ein angemessener Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung geschuldet sein. Bei vollständig erbrachter Dienstleistung kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass ihm der mögliche Verlust des Widerrufsrechts bekannt ist.

Bei einem ausdrücklich angeforderten Besuch für dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten gelten die gesetzlichen Sonderregeln. Für darüber hinaus erbrachte Leistungen oder zusätzlich gelieferte Waren bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte maßgeblich.

Ein Widerruf kann eindeutig per E-Mail an info@pchilfe.it oder postalisch an die oben genannte Anschrift erklärt werden. Zur eindeutigen Zuordnung sollten Name, Anschrift, Auftragsdatum und die betroffene Leistung oder Ware angegeben werden.

10. Haftung

PC Hilfe haftet nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, schuldhaft verursachten Personen- oder Gesundheitsschäden sowie in Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Vorgaben und ist – soweit rechtlich zulässig – auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Zwingende Rechte von Verbrauchern und Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben unberührt.

PC Hilfe haftet nicht für Schäden, die ausschließlich auf bereits vorhandenen Defekten, unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden, nicht lizenzierter Software, Eingriffen Dritter oder Umständen außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs beruhen.

11. Datenschutz und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Daten und Inhalte, die im Rahmen einer Reparatur oder Fernwartung sichtbar werden, werden vertraulich behandelt und nur verarbeitet, soweit dies für den Auftrag erforderlich ist.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt italienisches Recht. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Schutzvorschriften ausgeschlossen werden.

Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen, insbesondere der gesetzlich zuständige Gerichtsstand am Wohnsitz oder gewählten Domizil des Verbrauchers. Gegenüber Unternehmern ist – soweit gesetzlich zulässig – Bozen (BZ) als Gerichtsstand vereinbart.

13. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.